Pesquisas mostram que nos últimos cinco anos o e-commerce brasileiro teve um aumento de 250% e ainda continua crescendo.
As pessoas estão cada vez mais familiarizadas com os aplicativos de vendas online e já não possuem mais medo de comprar e não receber o produto de empresas já consagradas no ramo.
Este fato se dá pelas inúmeras garantias que são oferecidas em caso de trocas e pelo ágil serviço de entrega.
Então o que os pequenos e médios empresários precisam fazer para também realizarem boas vendas de forma online?

As respostas são inúmeras, apresento três delas:

– Estar presente em inúmeros canais, pois hoje o cliente é omnichannelou seja, multicanal. Ao mesmo tempo que assiste TV visita o Facebook. Bate uma foto e imediatamente já posta em alguma rede social. Então sua empresa tem que se fazer presente em diversos canais para que o encontro de ambos seja possível.

– Tratar o cliente de forma individual, pois hoje as pessoas se sente únicas, então o atendimento tem que ser personalizado, com atenção e diálogos, além de apresentar muito bem o produto e tirar todas as dúvidas antes do fechamento da venda. Não dá pra tratar todos da mesma forma e você que tem uma empresa de porte pequeno tem vantagem neste item. Pesquise tudo sobre o seu cliente, anote e entregue soluções únicas.

– Ter sofisticação na entrega, que além de ser rápida e com segurança, também pode ser personalizada e encantadora. Surpreenda o seu cliente para que ele queria muito fazer uma nova compra. Grandes marcas entregam os produtos em lindas embalagens, enviam pequenos mimos e até cartões escritos de próprio punho, mostrando ao cliente como ele é importante para a empresa.

Infelizmente poucas empresas tomam estes cuidados, não pensam no pós-venda e não fidelizam os clientes.

Ótimo para quem faz!

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Costumo definir o aplicativo Snapchat como:

– Uma rede fantasma.

– Uma rede de fuga.

– Uma rede complexa.

Sim, complexa demais, sua utilização ao primeiro momento é bem difícil e nem um pouco intuitiva.

Eu mesmo, que sou apaixonada por Redes Sociais, levei algum tempo para descobrir os segredos e como funciona esta rede.

Agora que aprendi a usa-la estou completamente apaixonada, pois este aplicativo é muito divertido e as pessoas se sentem livre para postarem o que desejam. Diferentemente do Facebook que vem perdendo a sua graça e ficando politicamente correto demais.

O público que domina o Snapchat é o da geração Z, ou seja, os nascidos a partir do ano 2000. A galera descolada e cheia de vida na faixa dos 12 aos 16 anos.

Logo, as empresas que trabalham com vendas para este público podem e devem utilizar o Snapchat para despertar desejos de compra.
Será necessário descobrir os segredos da rede, mas com um pouco se dedicação será possível atingir bons resultados.

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As redes sociais revolucionaram o modo de comunicação entre as pessoas, tornando o mundo ainda mais globalizado.

Hoje as pessoas estão a cliques de distância, e utilizam as redes sociais para a ampliação de relacionados.

Este sucesso de adesão está relacionado a diversos fatores, tais como ao desejo de inclusão, a facilidade de acesso e a globalização.

Diante desta nova realidade o e-commerce ganha maior amplitude e tudo o que é vendido em um local físico, agora pode ser vendido no meio online.

Certamente é uma das maneiras mais simples de se aumentar a lucratividade das pequenas e médias empresas.

Devido aos compartilhamentos e indicações encontramos nas redes sociais, ficamos até tristes quando nos deparamos com um produto que desejamos, mas que a empresa não faz a venda de forma online.

E isso ainda existe?

Existe sim!
Tem muito empresário que reclama da crise, mas que não utiliza as redes sociais como recurso para aumentar a sua lucratividade.

Não tenha medo de estar presente nas Redes sociais e faça vendas para o país inteiro.

As possibilidades são infinitas.
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Estou acompanhando as novidades que estão sendo apresentadas na #NRF2016, maior feira para o segmento varejista que acontece em Nova York, e percebo que fala-se muito em tecnologia, em provadores virtuais, em manequins que olham para o cliente, mas e na prática, como tudo isso acontece?

Exemplo de um provador virtual: https://youtu.be/cE6QMqdKn6Q

Na prática temos realidades bem opostas.

De um lado as lojas modernas de grifes famosas e as lojas encantadoras dos shoppings.

De outro lado as lojas do comércio de rua e de pequenas indústrias que lutam para sobreviver no mercado.

Ter um provador virtual faz diferença? Eu digo que não, o que sempre fez a diferença no atendimento foi a atenção dada ao cliente na hora da compra. Valorizando este momento e respeitando as decisões do cliente.

Outro dia fazendo compras me peguei pensando sobre este assunto. Eram roupas sociais, onde provar é essencial. Após a escolha de algumas peças fui acompanhada até o provador. A atendente apenas colocou as roupas em um gancho e virou as costas indo conversa com uma colega. Eu passei um trabalhão para abrir os botões das camisas sociais e neste momento pensei: uma pequena gentileza nesta hora seria muito melhor que o tal provador virtual que tanto falam.

Também tenho dúvidas se iremos evoluir tanto no ato de provar roupas, pois ainda o que se vê é muito limitado.


E vocês, o que pensam sobre este assunto?


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Essa é uma dúvida bem recorrente dos empresários e das pessoas que passaram pelas minhas aulas.

Sempre respondo que depende de diversas variáveis, mas o que não pode acontecer é deixar de estar presente nas Redes Sociais mais utilizadas pelo seu público alvo.
Desta forma listo algumas considerações importantes para esta decisão:

– Se for uma empresa grande, com um setor de marketing bem estruturado, certamente esta empresa já tem consciência da importância da presença nas Redes Sociais e tem alguém contratado exclusivamente para realizar as atualizações, além do apoio de uma agência de propaganda.

– Já as empresas de porte médio, que ainda estão buscando crescer e querem concorrer com empresas de porte grande, precisam ter atenção especial e dedicação quando o assunto são as Redes Sociais. Para estas empresas a presença digital pode ser o diferencial competitivo que elas tanto almejam, desta forma precisam estar cercadas de pessoas que realmente sabem muito bem o que fazer, vale contratar uma agência ou um freelancer especialista no assunto.

– Para as empresas de pequeno porte (onde geralmente atuo) aconselho primeiramente sobre a importância de estar presente nas Redes Sociais. Depois vamos trabalhando as possibilidades, pois infelizmente sabemos que o pequeno empresário dispõem de poucos recursos. Então primeiro verificamos a possibilidade de se fazer um investimento em um recurso como celular ou computador exclusivo para esta atividade. Depois é verificado o conhecimento das pessoas que trabalham na empresa. Posteriormente, recomendo a realização de uma capacitação, onde melhores estratégias serão conhecidas e por fim, sugiro a participação de forma inicial. Sem muita expectativa de retorno rápido, mas de uma forma que o cliente irá perceber a presença da empresa nas Redes Sociais e terá um novo canal de comunicação com aquela empresa.

E na sua empresa, quem cuida das Redes Sociais?

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