Mostrando postagens com marcador agilidade. Mostrar todas as postagens

Qual a senha do WiFi?


Esta é uma pergunta que fazemos com certa frequência em estabelecimentos comerciais. Mas vocês já notaram que ela tem diferentes respostas?
A resposta que eu mais curto é aquela que nem precisa perguntar, pois o WiFi é liberado.
OK, eu sei que existem mil estratégias e motivos para não deixar a rede sem uma senha. Apesar de eu não concordar com nenhum.

Mas vamos aos tipos de respostas que eu já ouvi por aí:

A pior delas – a internet é só para uso interno do restaurante. Em um restaurante no fim do mundo onde o 3G não pega. OK, o meu check-in vocês não vão ganhar. O local perde muita divulgação gratuita.

Uma bem frequente – espera aí que vou anotar pra você, pois é muito complicada. Ah legal, agora tem um funcionário só pra distribuir senha do WiFi, olha a perda de tempo.

Uma bem moderna – a senha está no cardápio. Acho chique demais e força o cliente olhar o menu.

A ideal – uma senha bem simples, fácil de gravar que, dita apenas uma vez pelo garçom ou funcionário, todos da mesa já entendam.

Já dizia o poeta: senha do WiFi e um copo d'água não se nega a ninguém.

E você, o que já ouviu por aí?

Deixe um comentário. ;)

Especial natal: atendendo mais de um cliente

Esse tipo de atendimento requer técnica e você gerente ou gestor de uma loja precisa capacitar seus funcionário para esse tipo de necessidade no período do natal.

Aconteceu comigo neste sábado. Cheguei a uma loja destas de perfumaria que a gente compra presentes que todo mundo gosta e pedi por um hidratante que já conhecia, perguntei o preço e ia levar, neste exato momento, chegaram outras clientes e a atendente foi abordada por elas e esqueceu que estava me atendendo, esperei um pouquinho, vi que ela não me deu mais atenção e lógico que fui comprar na loja da marca semelhante.

Resultado:
- Não sei se a outra cliente comprou, mas eu ia comprar.
- Geralmente isso acontece quando o segundo cliente chega pedindo um produto mais caro, foi o que aconteceu. Eu estava interessada em um hidratante de R$ 35,00 e a outra cliente perguntou por um perfume na faixa de R$ 100,00.

Solução:
- O atendente tem que ser esperto, não pode deixar o cliente se sentir menosprezado. Ela podia pedir para a outra cliente ir provando os perfumes enquanto terminava o meu atendimento.

E você, já se sentiu menosprezado em um atendimento no natal?