As redes sociais revolucionaram o modo de comunicação entre as pessoas, tornando o mundo ainda mais globalizado.

Hoje as pessoas estão a cliques de distância, e utilizam as redes sociais para a ampliação de relacionados.

Este sucesso de adesão está relacionado a diversos fatores, tais como ao desejo de inclusão, a facilidade de acesso e a globalização.

Diante desta nova realidade o e-commerce ganha maior amplitude e tudo o que é vendido em um local físico, agora pode ser vendido no meio online.

Certamente é uma das maneiras mais simples de se aumentar a lucratividade das pequenas e médias empresas.

Devido aos compartilhamentos e indicações encontramos nas redes sociais, ficamos até tristes quando nos deparamos com um produto que desejamos, mas que a empresa não faz a venda de forma online.

E isso ainda existe?

Existe sim!
Tem muito empresário que reclama da crise, mas que não utiliza as redes sociais como recurso para aumentar a sua lucratividade.

Não tenha medo de estar presente nas Redes sociais e faça vendas para o país inteiro.

As possibilidades são infinitas.
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Estou acompanhando as novidades que estão sendo apresentadas na #NRF2016, maior feira para o segmento varejista que acontece em Nova York, e percebo que fala-se muito em tecnologia, em provadores virtuais, em manequins que olham para o cliente, mas e na prática, como tudo isso acontece?

Exemplo de um provador virtual: https://youtu.be/cE6QMqdKn6Q

Na prática temos realidades bem opostas.

De um lado as lojas modernas de grifes famosas e as lojas encantadoras dos shoppings.

De outro lado as lojas do comércio de rua e de pequenas indústrias que lutam para sobreviver no mercado.

Ter um provador virtual faz diferença? Eu digo que não, o que sempre fez a diferença no atendimento foi a atenção dada ao cliente na hora da compra. Valorizando este momento e respeitando as decisões do cliente.

Outro dia fazendo compras me peguei pensando sobre este assunto. Eram roupas sociais, onde provar é essencial. Após a escolha de algumas peças fui acompanhada até o provador. A atendente apenas colocou as roupas em um gancho e virou as costas indo conversa com uma colega. Eu passei um trabalhão para abrir os botões das camisas sociais e neste momento pensei: uma pequena gentileza nesta hora seria muito melhor que o tal provador virtual que tanto falam.

Também tenho dúvidas se iremos evoluir tanto no ato de provar roupas, pois ainda o que se vê é muito limitado.


E vocês, o que pensam sobre este assunto?


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Essa é uma dúvida bem recorrente dos empresários e das pessoas que passaram pelas minhas aulas.

Sempre respondo que depende de diversas variáveis, mas o que não pode acontecer é deixar de estar presente nas Redes Sociais mais utilizadas pelo seu público alvo.
Desta forma listo algumas considerações importantes para esta decisão:

– Se for uma empresa grande, com um setor de marketing bem estruturado, certamente esta empresa já tem consciência da importância da presença nas Redes Sociais e tem alguém contratado exclusivamente para realizar as atualizações, além do apoio de uma agência de propaganda.

– Já as empresas de porte médio, que ainda estão buscando crescer e querem concorrer com empresas de porte grande, precisam ter atenção especial e dedicação quando o assunto são as Redes Sociais. Para estas empresas a presença digital pode ser o diferencial competitivo que elas tanto almejam, desta forma precisam estar cercadas de pessoas que realmente sabem muito bem o que fazer, vale contratar uma agência ou um freelancer especialista no assunto.

– Para as empresas de pequeno porte (onde geralmente atuo) aconselho primeiramente sobre a importância de estar presente nas Redes Sociais. Depois vamos trabalhando as possibilidades, pois infelizmente sabemos que o pequeno empresário dispõem de poucos recursos. Então primeiro verificamos a possibilidade de se fazer um investimento em um recurso como celular ou computador exclusivo para esta atividade. Depois é verificado o conhecimento das pessoas que trabalham na empresa. Posteriormente, recomendo a realização de uma capacitação, onde melhores estratégias serão conhecidas e por fim, sugiro a participação de forma inicial. Sem muita expectativa de retorno rápido, mas de uma forma que o cliente irá perceber a presença da empresa nas Redes Sociais e terá um novo canal de comunicação com aquela empresa.

E na sua empresa, quem cuida das Redes Sociais?

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Um profissional proativo consegue rapidamente se destacar no ambiente de trabalho e assim obtém maior possibilidade de melhores oportunidades de emprego.

O profissional proativo é aquele que está a frente, se antecipa e se planeja mentalmente e rapidamente para evitar ou resolver algum eventual problema.

É aquele que mesmo cansado ou num dia difícil te atende com um sorriso sincero, mostrando que irá ajudar a resolver o seu problema.

Tem muito profissional que quer ser proativo de forma forçada, porém acaba passado uma imagem falsa ou até inconveniente.

Ser proativo é fazer muito bem feito o que lhe foi delegado, mas estar atento ao que acontece ao seu arredor.

Alguns exemplos:
– O atendente que mesmo falando ao telefone faz uma expressão e gesto receptivo para quem acaba de chegar pessoalmente à sua frente.
– Outro exemplo no atendimento é do vendedor que já está atendendo um cliente, mas que com duas ou três palavras consegue ser gentil com que acaba de chegar e motiva esse novo cliente ao aguardá-lo para realizar posteriormente o atendimento.
– Também podemos citar um colaborador de uma empresa que em dia de pouco trabalho em seu setor se dispõe ajudar um colega em alguma atividade extra (desde que dentro da descrição de seu cargo).

Os exemplos são muitos e identificados rapidamente quando estamos sendo atendido ou trabalhando com pessoas proativas.

Desenvolva essa atitude e faça a diferença no mercado de trabalho.

Conhece alguém assim?
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