Pesquisas mostram que nos últimos cinco anos o e-commerce brasileiro teve um aumento de 250% e ainda continua crescendo.
As pessoas estão cada vez mais familiarizadas com os aplicativos de vendas online e já não possuem mais medo de comprar e não receber o produto de empresas já consagradas no ramo.
Este fato se dá pelas inúmeras garantias que são oferecidas em caso de trocas e pelo ágil serviço de entrega.
Então o que os pequenos e médios empresários precisam fazer para também realizarem boas vendas de forma online?

As respostas são inúmeras, apresento três delas:

– Estar presente em inúmeros canais, pois hoje o cliente é omnichannelou seja, multicanal. Ao mesmo tempo que assiste TV visita o Facebook. Bate uma foto e imediatamente já posta em alguma rede social. Então sua empresa tem que se fazer presente em diversos canais para que o encontro de ambos seja possível.

– Tratar o cliente de forma individual, pois hoje as pessoas se sente únicas, então o atendimento tem que ser personalizado, com atenção e diálogos, além de apresentar muito bem o produto e tirar todas as dúvidas antes do fechamento da venda. Não dá pra tratar todos da mesma forma e você que tem uma empresa de porte pequeno tem vantagem neste item. Pesquise tudo sobre o seu cliente, anote e entregue soluções únicas.

– Ter sofisticação na entrega, que além de ser rápida e com segurança, também pode ser personalizada e encantadora. Surpreenda o seu cliente para que ele queria muito fazer uma nova compra. Grandes marcas entregam os produtos em lindas embalagens, enviam pequenos mimos e até cartões escritos de próprio punho, mostrando ao cliente como ele é importante para a empresa.

Infelizmente poucas empresas tomam estes cuidados, não pensam no pós-venda e não fidelizam os clientes.

Ótimo para quem faz!

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Esta é uma pergunta que fazemos com certa frequência em estabelecimentos comerciais. Mas vocês já notaram que ela tem diferentes respostas?
A resposta que eu mais curto é aquela que nem precisa perguntar, pois o WiFi é liberado.
OK, eu sei que existem mil estratégias e motivos para não deixar a rede sem uma senha. Apesar de eu não concordar com nenhum.

Mas vamos aos tipos de respostas que eu já ouvi por aí:

A pior delas – a internet é só para uso interno do restaurante. Em um restaurante no fim do mundo onde o 3G não pega. OK, o meu check-in vocês não vão ganhar. O local perde muita divulgação gratuita.

Uma bem frequente – espera aí que vou anotar pra você, pois é muito complicada. Ah legal, agora tem um funcionário só pra distribuir senha do WiFi, olha a perda de tempo.

Uma bem moderna – a senha está no cardápio. Acho chique demais e força o cliente olhar o menu.

A ideal – uma senha bem simples, fácil de gravar que, dita apenas uma vez pelo garçom ou funcionário, todos da mesa já entendam.

Já dizia o poeta: senha do WiFi e um copo d'água não se nega a ninguém.

E você, o que já ouviu por aí?

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Costumo definir o aplicativo Snapchat como:

– Uma rede fantasma.

– Uma rede de fuga.

– Uma rede complexa.

Sim, complexa demais, sua utilização ao primeiro momento é bem difícil e nem um pouco intuitiva.

Eu mesmo, que sou apaixonada por Redes Sociais, levei algum tempo para descobrir os segredos e como funciona esta rede.

Agora que aprendi a usa-la estou completamente apaixonada, pois este aplicativo é muito divertido e as pessoas se sentem livre para postarem o que desejam. Diferentemente do Facebook que vem perdendo a sua graça e ficando politicamente correto demais.

O público que domina o Snapchat é o da geração Z, ou seja, os nascidos a partir do ano 2000. A galera descolada e cheia de vida na faixa dos 12 aos 16 anos.

Logo, as empresas que trabalham com vendas para este público podem e devem utilizar o Snapchat para despertar desejos de compra.
Será necessário descobrir os segredos da rede, mas com um pouco se dedicação será possível atingir bons resultados.

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