Especial natal: atendendo mais de um cliente
Esse tipo de atendimento requer técnica e você gerente ou gestor de uma loja precisa capacitar seus funcionário para esse tipo de necessidade no período do natal.
Aconteceu comigo neste sábado. Cheguei a uma loja destas de perfumaria que a gente compra presentes que todo mundo gosta e pedi por um hidratante que já conhecia, perguntei o preço e ia levar, neste exato momento, chegaram outras clientes e a atendente foi abordada por elas e esqueceu que estava me atendendo, esperei um pouquinho, vi que ela não me deu mais atenção e lógico que fui comprar na loja da marca semelhante.
Resultado:
- Não sei se a outra cliente comprou, mas eu ia comprar.
- Geralmente isso acontece quando o segundo cliente chega pedindo um produto mais caro, foi o que aconteceu. Eu estava interessada em um hidratante de R$ 35,00 e a outra cliente perguntou por um perfume na faixa de R$ 100,00.
Solução:
- O atendente tem que ser esperto, não pode deixar o cliente se sentir menosprezado. Ela podia pedir para a outra cliente ir provando os perfumes enquanto terminava o meu atendimento.
7 comentários:
Bom dia Tha...Menina isso já aconteceu comigo várias vezes tbm... o que é uma pena né...Tbm sou super a favor da "capacitação" e admiro demais quando uma vendedora tem "feeling" e "jogo de cintura"...Nessa situação a vendedora poderia ter dito p. vc: "Com licença um segundinho, só vou encaminhar as meninas p. outra vendedora", ou ter dito p. elas (as metidas): "Fiquem a vontade em ir olhando os perfumes, enquanto eu termino de atender esta cliente (Thaise)" (pq quando a vendedora nos chama pelo nome é tudo de bom)...Com gentileza se consegue tudo na vida...E sobre dar mais atenção a quem "supostamente" vai gastar mais ou está mais bem vestido é o pior dos erros néan...Beijinhos e estou amando os seus posts...(fico tão empolgada que tenho q me concentrar para não fugir do tema ou falar demais...rsrs)
http://www.diariodocoquefrouxo.com.br/
@MissJota
Oi Thá, concordo em gênero, número e grau com vc e com a Já, tem que ter jogo de cintura numa situação dessa, pedir um minutinho para as outras clientas(metidinhas...hahahah...adorei Já) e terminar o seu atendimento.
Esse ano ainda não me aconteceu isso, até pq nem fui as compras do Natal ainda...heheheh
Beijos Thá
Isa
http://bibelotbyisa.blogspot.com
Terrível, isso aconteceu comigo em uma loja de sapatos. A vendedora saiu pra buscar minha numeração para prova e não voltou mais, começou a atender outros e esqueceu de mim!!
Nunca mais voltei na loja!
Olá meninas, estou adorando os comentários de vocês, estão sendo minha consultoras!!!
Abraços, Thaise!
Thá essa situação é mais comum do a gente imagina, com certeza já aconteceu comigo, não uma, mas várias vezes, principalmente qdo estou em uma loja mais bacana e entra lá a funalinha de sobrenome conhecido, daí pronto parece q tem só ela na loja e todo o resto parece não existir mais, o q é uma pena, sou vendedora e já estive dos dois lados da moeda, e sempre procuro dar ao máximo a minha atenção a qm estou atendendo e como quero, claro, vender mais, pq é a minha comissão q vai fazer meu salário, me desdobro em 2,3 para dar conta do recado e atender o maior número de clientes possíveis, tenho jogo de cintura pra isso, confio mto no meu taco de vendedora e a minha técnica é a seguinte: tento fazer vendas casadas, puxo assuntos com os quais posso interagir com as 2 ou 3 clientes ao mesmo tempo, coisa q já aconteceu, e no fim das contas as clientes acabaram se conhecendo ali, trocando figurinhas, até dando dicas umas as outras... já no caso das metidas como citou a Jajá eu não vejo desse modo, o q acontece é q todo mundo tem pressa, e seu problema é sempre mais sério e mais urgente q o do outro neh??? mas não é por mal, já fiz mto disso de entrar em uma loja, a balconista está atendendo e eu pergunto sobre determinada peça se tem ou não e se poderia me mostrar onde está, para q eu possa ir olhando, acontece... mas cabe ao vendedor conduzir o episódio da melhor maneira possível e trazer pra si os clientes com mto carisma ;) é isso!!!
Bjaummm
Cris
http://mulheressuperestilosas.blogspot.com
Meu... Nao vou escrever tudo isso!
kkkkkk
No máximo pra dizer que sempre passo por isso! Me menosprezar em lojas, todos adoram, hehehe
Bju bju
FE!
Nossa CRIS, ótimo comentário e dicas!
FE te esforça um pouquinho kkkk
Beijos minhas queridas!
Thaise
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