A pós-venda inexistente!
Como já sabemos, sempre precisamos preencher uma famosa ficha deselegante, com perguntas nos fazem achar que estamos participando de uma pegadinha dessas da televisão. Outro dia, vi uma amiga comentar no Twitter, que teve que comprovar renda para comprar algo à vista. #ridículo
Os comerciantes e prestadores de serviço possuem muitas informações para praticar uma pós-venda com facilidade, mas raramente praticam. A pós-venda não precisa ser uma ação muito elaborada, basta um cartão, uma mensagem, uma pequena lembrança.
Exemplo: Meu pai fez a compra de uma geladeira e um freezer de uma boa marca, uma compra em torno de R$ 3.500,00. A entrega foi feita corretamente, o técnico da marca veio inverter uma das portas e foi tudo perfeito. Mas e a pós-venda?
Será que o vendedor que atendeu o meu pai, investigou o motivo da compra? A compra foi feita para comemorar os 32 anos de casamento (as pessoas geralmente têm um motivo para comprar algo), neste caso, parabenizar o casal com flores no dia da comemoração, seria inesquecível.
RESULTADO:
- Agora meu pai quer comprar uma televisão bem moderna e um ar-condicionado. Provavelmente ele escolheria a mesma loja se tivesse sido surpreendido com alguma ação de pós-venda, mas neste caso, ele escolherá onde irá comprar apenas pelo PREÇO.
SOLUÇÃO:
- Essa dica não é apenas para grandes lojas ou marcas. Serve pra qualquer tipo de serviço.
- Se você é um vendedor, não precisa esperar que a loja onde você trabalhe tome a iniciativa de praticar a pós-venda, principalmente se você recebe comissão, faça você mesmo.
- Se você não sabe como agir, contrate um consultor para ajudar neste tipo de ação. Estou a disposição!
E você, já passou por isso?
2 comentários:
Eu sempre comprava num lugar, gastava horrores mesmo com as roupas com um preço salgado.
Ai comprei uma bolsa na mesma e o reco estragou, pedi a troca e não fizeram, me mandaram para um sapateiro.
Liquidei a parcela que tinha lá e eles perderam uma cliente que pagava super bem. #fail
Ou seja, lojas que não pensam no pós, apenas em vender, vender e vender.
Beijinhos,
Milora
E sobre a manicure deselegante, te dou o número de uma se você quiser XD
Milora
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