O cliente 2.0!
Já falei aqui sobre os ambientes desconectados, e hoje abordarei o assunto interação com o cliente 2.0. Praticamente todas as grandes marcas possuem perfil nas Redes Sociais com o Twitter e o Facebook, mas o que elas geralmente esquecem é de facilitar a comunicação desses canais com os clientes.
Hoje recebi um catálogo de uma famosa marca de calçados divulgando a sua Coleção 2012. Achei o material lindo e queria agradecer pelo Twitter, pois sei que é o canal mais rápido para isso, mas revirei a revista de cabeça para baixo e não achei informação sobre as Redes Sociais da empresa. Entrei no site que constava na revista e lá também não tinha informação de Twitter ou Facebook. Ainda não satisfeita que a empresa não tivesse um perfil nas Redes Sociais do momento, fiz uma busca no Facebook e encontrei a Fan page (Página de Fãs) e lá consegui finalmente achar o Twitter da empresa.
RESULTADO:
- Acredito que menos de 1% dos clientes farão o que eu fiz para achar a marca nas Redes Sociais.
- O material enviando é lindo, uma bela produção, matérias ótimas, sapatos lindos, mas faltou o mais essencial do momento, estreitar o relacionamento com o cliente 2.0.
- E tem pior, algumas empresas não disponibilizam em seus sites nem telefones e e-mails para SAC, se queremos entrar em contato, temos que preencher várias lacunas em um formulário de “Fale Conosco” que raramente é respondido.
SOLUÇÃO:
- Hoje é essencial, que em qualquer material promocional que se produza, divulgar as Redes Sociais da empresa.
- Grande parte dos clientes gosta de interagir e isso é ótimo, a marca ganha duas vezes, uma por ser lembrada e outra por estar ganhando divulgação de graça, o famoso marketing viral.
- Não deixe a produção de seus materiais de divulgação nas mãos de amadores, procure sempre bons profissionais e jamais esqueça da relação com o cliente 2.0.
E você, já passou por isso?
2 comentários:
Já está add ;)
Bjaummm
Cris
http://mulheressuperestilosas.blogspot.com
Com certeza que já, adorei o texto e fiquei louca pra dar uma olhada nesse catálogo hehe... mas é bem assim tenho dificuldades enormes as vezes pra contactar com alguma empresa maior e tal, dificilmente tenho um retorno... daí o q eu penso: devo ser só mais uma, e nem perco mais tempo tentando entrar em contato com marca ou empresa pra dizer o que achei ou não dos produtos ou serviços prestados... e esse lance de preencher formulário é um saco, eles tem que facilitar o negócio e não complicar...
Bjaummm
Cris
http://mulheressuperestilosas.blogspot.com
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