A deselegante ficha do hotel!
Esta semana me hospedei, a trabalho, em um hotel. Já estive por lá mais de 10 vezes, mas SEMPRE tenho que NOVAMENTE preencher aquela ficha cadastral com um monte de informações inúteis.
Desta vez parei para perguntar, o motivo de eu já ter me hospedado e ter que novamente preencher a ficha de cadastro. A atendente disse que é meio difícil de procurar a ficha no sistema.
Eu cheguei cansada, apurada para ir ao banheiro, depois de quatro horas dentro de um ônibus, cheia de malas... CUSTAVA FAZER ESSA GENTILEZA AO CLIENTE?!
Desta vez preenchi a ficha toda errada, pois nunca recebi um e-mail daquele hotel, eles nem devem usar os meus dados para nada mesmo.
RESULTADO:
- O hotel demonstra desorganização e funcionários mal treinados.
- O cliente já entra no hotel de mau humor e acaba nem aproveitando a estadia.
SOLUÇÃO:
- Cadastros foram feitos para facilitar a vida, utilize.
- O cliente fez uma reserva antecipadamente, faça o mesmo, antecipe ao atendimento dele.
- Use os dados para agradar o cliente, envie um e-mail, um sms, uma carta, agradecendo a escolha do estabelecimento.
E você, já passou por isso?
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